尊敬的1688會(huì)員：

1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長(zhǎng)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。自上線以來得到了商家的大力支持，隨著市場(chǎng)環(huán)境及平臺(tái)發(fā)展的變化，目前平臺(tái)對(duì)于商家在服務(wù)過程中態(tài)度也日益重視。為了幫助平臺(tái)商家提升售后解決能力，誠信通所有商家新燈塔糾紛體驗(yàn)分將在2023年10月9日起逐步從考核「近30天糾紛率」替換為考核「近30天介入率」，并且提供相關(guān)能力幫助商家自檢自查，商家可進(jìn)入新燈塔后臺(tái)查閱對(duì)應(yīng)記錄平臺(tái)介入的訂單。

注：本次調(diào)整僅為體驗(yàn)分考核指標(biāo)替換，對(duì)應(yīng)體驗(yàn)分在新燈塔中的權(quán)重占比不調(diào)整，相關(guān)指標(biāo)結(jié)果和權(quán)益請(qǐng)以頁面展示和考核結(jié)果為準(zhǔn)。

具體詳情見：

如何降低介入率？

https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb

新燈塔后臺(tái)：

https://work.1688.com/home/page/index.htm?spm=a2638g.u_0_1001.userinfo.dbh9q4x1ey.5e2e1768hDOGop&_path_=sellerPro/lvyue/new-lighthouse

特此通知，感謝您對(duì)1688的支持與關(guān)注！