尊敬的1688會員：

1688新燈塔考核體系是1688平臺為了幫助商家服務能力成長所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。自上線以來得到了商家的大力支持，隨著市場環(huán)境及平臺發(fā)展的變化，目前平臺對于商家在服務過程中態(tài)度也日益重視。為了幫助平臺商家提升售后解決能力，誠信通所有商家新燈塔糾紛體驗分將在2023年10月9日起逐步從考核「近30天糾紛率」替換為考核「近30天介入率」，并且提供相關(guān)能力幫助商家自檢自查，商家可進入新燈塔后臺查閱對應記錄平臺介入的訂單。

注：本次調(diào)整僅為體驗分考核指標替換，對應體驗分在新燈塔中的權(quán)重占比不調(diào)整，相關(guān)指標結(jié)果和權(quán)益請以頁面展示和考核結(jié)果為準。

具體詳情見：

如何降低介入率？

https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb

新燈塔后臺：

https://work.1688.com/home/page/index.htm?spm=a2638g.u_0_1001.userinfo.dbh9q4x1ey.5e2e1768hDOGop&_path_=sellerPro/lvyue/new-lighthouse

特此通知，感謝您對1688的支持與關(guān)注！