為了提升行家選商家生意機會，助力訂單增長，促進買賣雙方的合作效率和商品轉(zhuǎn)化率，因此1688將計劃與商家一起保障買家采購行家選商品的體驗，針對行家選交易中的部分體驗受損場景進行扶持改善，提升行家選服務(wù)體驗。本次行家選服務(wù)體驗提升的扶持于2024年8月1日生效。

具體內(nèi)容如下：

（1）服務(wù)提升的扶持場景：針對含有行家選商品的主訂單下的【發(fā)貨延遲】場景

（2）服務(wù)提升的扶持內(nèi)容：

商家側(cè)仍按照通用場景的延遲發(fā)貨賠付規(guī)則，具體詳見：《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》

面向行家選主訂單下超出通用賠付規(guī)則下的訂單金額，買家有機會獲得將由1688出資升級行家服務(wù)體驗的理賠紅包，具體如下：

舉例說明：

舉例1：A買家在2024年8月1日購買了非行家選商品，訂單實際支付金額為2000元，該筆訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨，按照平臺延遲發(fā)貨賠付標準，按照支付實際貨品成交金額*5%且不高于50的金額做賠付，買家獲得50元1688理賠紅包（由商家出資）。

舉例2：A買家在2024年8月1日購買了行家選商品，訂單實際支付金額為2000元，該筆訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨，按照平臺延遲發(fā)貨賠付標準，按照支付實際貨品成交金額*5%且不高于50的金額做賠付，買家獲得50元1688理賠紅包（由商家出資）。

除此之外，如符合對應(yīng)賠付扶持條件，則將有機會另外獲得：（2000-1000）*5%=50元行家選理賠紅包（由1688出資）。

買家總共有機會獲得：50元1688理賠紅包（由商家出資）+50元行家選理賠紅包（由1688平臺出資）

舉例3：A買家在2024年8月1日購買了行家選商品，訂單實際支付金額為3000元，該筆訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨，按照平臺延遲發(fā)貨賠付標準，按照支付實際貨品成交金額*5%且不高于50的金額做賠付，買家獲得50元1688理賠紅包（由商家出資）。除此之外，如符合對應(yīng)賠付扶持條件，則將有機會另外獲得：（3000-1000）*5%=100元，但封頂50元，因此最終有機會獲得50元行家選理賠紅包（由1688出資）。

買家總共有機會獲得：50元1688理賠紅包（由商家出資）+50元行家選理賠紅包（由1688出資）

舉例4：A買家在2024年8月1日購買了行家選商品，訂單實際支付金額為800元，該筆訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨，按照平臺延遲發(fā)貨賠付標準，按照支付實際貨品成交金額*5%且不高于50的金額做賠付，買家獲得800*5%=40元1688理賠紅包（由商家出資）

(3)服務(wù)提升的扶持周期和范圍

a.為了更有效地支持商家，1688將根據(jù)商家的經(jīng)營情況（例如；L等級，行家選動銷表現(xiàn)，履約情況等）、買家采購情況（例如：交易誠信記錄、交易權(quán)益核銷情況等）以及平臺的運營策略不定期地調(diào)整行家選服務(wù)體驗提升的扶持周期、適用的訂單范圍、金額和條件等，不另行通知。如不符合扶持條件（例如扶持結(jié)束，或者不滿足扶持條件），則無法享受對應(yīng)賠付，具體以后臺頁面提示為準。

b.平臺鼓勵商家不斷提高自身經(jīng)營能力及服務(wù)履約水平助力訂單增長，同時買賣雙方需要共同遵循1688平臺相關(guān)規(guī)則。關(guān)于體驗提升扶持中的【延遲發(fā)貨】場景的認定等相關(guān)標準，遵循《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》。

c.行家選專屬理賠紅包的使用規(guī)則，詳見紅包頁面詳情。

d.如1688核實買賣雙方存在以此牟利，或者存在惡意申請、虛假申請等損害他人合法權(quán)益、妨害正常交易秩序或不誠信通的行為，1688可視具體情況取消該用戶享受此保障服務(wù)權(quán)益的資格。

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